在收到您的查詢後，我們的客服團隊將在 12 小時內回覆您，以協助您制定包車和觀光計劃。一旦報價和產品確定，如果您希望完成初步預訂，則需要支付一定的訂金。在收到您的訂金以及所有必要的資訊和文件後，我們將為您完成初步預訂。在旺季期間，宏大日本旅遊包車 Go Go Japan 保留要求更高的訂金或預付款以確保您預訂的權利。
全款或餘款需在我們達成的協議日期前支付。如果發生我們無法控制的特殊事件（不可抗力因素，如颱風、地震、海嘯等天災，導致無法成行），宏大日本旅遊包車 Go Go Japan 保留更改行程並提供修改行程的替代方案的權利。接受訂金或最終付款將表示您和我們已閱讀並同意這些條款和條件。我們接受2種付款方式：PayPal 和「轉數快」(FPS)。如果出現無法及時確認的情況，為保護我們和付款人的利益，我們保留取消預訂並退還訂金的權利。
包車服務取消退款
日本包車服務的每日標準服務時間為 10 小時，計時將從約定的出發時間開始，超過規定的時限，超時費用為豐田 Alphard 7人座，HAICE 10人座超時費用為每小時 5,000 日元，HAICE 14 人座為每小時 7,000 日元，中巴 Coaster 19人座 / 28 人座是每小時 10,000 日元，大巴 49人座 / 55 人座是每小時 20,000 日元。對於上午 8:00 之前或晚上 9:30 之後的任何服務，將收取額外附加費用。此條款適用於所有私人包車服務。
在日本的旺季，包括櫻花季（3月5日至4月25日）、聖誕新年假期（12月23日至1月4日）、黃金周（5月1日至5月7日）（10月1日至10月6日）。北海道的12月1日-2月28日，7月1日-8月31日
服務日期前9以上天取消：退還全額付款之100%
服務日期前 6-8天取消：退還全額付款之70%
服務日期前 3-5 天取消：退還全額付款之50%
服務日期前 0-2 天取消：不得退還已付之全額付款
其他日期（非旺季時間）
服務日期前 5天以上取消：退還全額付款之100%
服務日期前 3-4 天取消：退還全額付款之50%
服務日期前 0-2 天取消：不得退還已付之全額付款
地點到地點單次接送服務
如果您的接送地點在酒店，對於單次的接送服務，我們的司機將在酒店大堂或者酒店外等候您。由於日本酒店的停車位有限，我們的司機最多只能等候 30 分鐘。如果您遇到任何緊急情況，請立即聯繫司機。否則，我們的司機將假設客戶忘記並放棄了他們的服務（不予退款）。
如果您的接送地點在機場，例如東京成田機場和東京羽田機場，我們的司機將在您的航班抵達後在航站樓等待您最多 100 分鐘。如果您遇到的問題需要很長時間才能解決（例如行李損壞，海關通過緩慢……），請立即聯繫司機。否則，我們的司機將假定客人放棄服務（不予退款）。如果您通知了司機特殊的原因導致遲到，將再次等候20分鐘，120分鐘後如您繼續需要服務，將每30分鐘加收每位乘客3,000日元的超時費用。如果航班晚點3小時以上，您則需要重新預定。
如果由於您提供的地址、航班號、郵輪碼頭名稱或接載時間等信息不正確而導致我們無法提供接送服務，我們將不退還接送服務費用。日本對汽車接送時的行李數量有嚴格的規定。如果您的行李超過可接受的件數，我們保留取消接送服務的權利，超出的乘客和行李可能需要自費安排其他交通工具。
關於投訴和索賠的處理
如果您對我們的服務有任何不滿，請在服務完成後立即或儘快告知我們的客服人員，以防止在您的旅程中再次出現相同的問題。對於所有的投訴或索賠，我們需要您透過Line、WhatsApp或WeChat來通知我們。您的索賠信應該包含投訴的詳細內容和相關證據，我們將在進行詳細調查後，給予您滿意的回答。如果我們的服務或服務人員確實損害了您的利益或違反了合同條款，我們將根據合同和相關規定進行賠償。